الوحدة التاسعة: الحياة بعد القبول التدريب داخل شركة الطيران
✈️ الوحدة التاسعة: الحياة بعد القبول
التدريب داخل شركة الطيران (In-Company Training)
أولًا: ليه التدريب داخل الشركة مهم؟
-
التدريب = خطوة أساسية قبل العمل الفعلي على الطائرة
-
يهدف إلى تعليم السياسات الداخلية، إجراءات السلامة، والتعامل مع الركاب بشكل عملي
-
يوفر خبرة واقعية على بيئة العمل الفعلية
📌 المضيف المحترف = يتعلم، يطبق، ويكتسب خبرة عملية قبل مواجهة الركاب بشكل مباشر.
ثانيًا: مراحل التدريب داخل شركة الطيران
1️⃣ التدريب النظري (Classroom Training)
-
تعلم إجراءات السلامة الطارئة (Emergency Procedures)
-
تعلم مهارات خدمة العملاء على الطائرة
-
دراسة السياسات الداخلية للشركة
-
مراجعة المصطلحات والجمل الإنجليزية الأساسية على الطائرة
أمثلة:
-
كيفية استخدام معدات الطوارئ (أقنعة الأكسجين، سترات النجاة)
-
إجراءات الإخلاء في حالات الطوارئ
-
التعامل مع الركاب الصعبين أو الأطفال وكبار السن
2️⃣ التدريب العملي (Practical Training)
-
محاكاة الرحلات على Mock Cabin / Training Aircraft
-
Role Play لحالات خدمة العملاء والطوارئ
-
تدريبات على تقديم الطعام والشراب بشكل احترافي
-
استخدام معدات الطوارئ والمواد التدريبية الواقعية
3️⃣ التدريب على الطائرات الحقيقية (Onboard Training)
-
الرحلات القصيرة تحت إشراف Flight Instructor / Senior Cabin Crew
-
تعلم تطبيق ما تم تدريسه نظريًا وعمليًا
-
التعرف على روتين الرحلات الفعلي: من الإقلاع، تقديم الخدمات، إلى الهبوط
4️⃣ التدريب على التعامل مع الركاب
-
تعلم كيفية إدارة ركاب مختلفين: غاضبون، أطفال، كبار السن، ذوي الهمم
-
تدريب على مهارات الاتصال الفعّال، لغة الجسد، والإتيكيت
-
كيفية حل المشكلات بسرعة وهدوء
5️⃣ التدريب على إجراءات السلامة والطوارئ
-
التمرين على حالات الحريق، فقدان الضغط، الهبوط الاضطراري
-
التدرب على الإسعافات الأولية وإنقاذ الركاب
-
تطبيق Crew Resource Management (CRM) خلال الحالات العملية
ثالثًا: نصائح للنجاح أثناء التدريب
✅ كن مركزًا وملتزمًا بالبرنامج التدريبي بالكامل
✅ تفاعل مع المدربين واطرح الأسئلة لفهم الإجراءات بشكل أفضل
✅ استخدم التدريب العملي لتطبيق كل ما تعلمته في الكلاس
✅ لاحظ سلوك المضيفين القدامى وتعلم من خبرتهم
✅ استغل كل فرصة لتطوير مهارات اللغة الإنجليزية أثناء التدريب
خلاصة
-
التدريب داخل الشركة = المرحلة الأساسية لتصبح مضيفًا محترفًا
-
يشمل النظري، العملي، والتطبيق على الطائرات الحقيقية
-
التركيز على السلامة، خدمة العملاء، العمل ضمن الفريق، واللغة الإنجليزية = مضيف جاهز لأي موقف على متن الطائرة
