موظف خدمات مصرفية (Personal Banker) – الزمالك

بواسطةahmed

يعلن Commercial International Bank (CIB) Egypt عن فرصة عمل مميزة للانضمام إلى فريق Retail & Commercial Banking بوظيفة Personal Banker للعمل بفرع الزمالك، وذلك للأفراد الطموحين الراغبين في بناء مسار مهني ناجح في القطاع المصرفي.

🎯 هدف الوظيفة

تقديم خدمة مصرفية عالية الجودة للعملاء، وزيادة وعيهم بمنتجات وخدمات البنك، مع تحقيق الأهداف البيعية المحددة، وبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء وفق أعلى معايير الشفافية والاحترافية.

🧾 المهام والمسؤوليات

المبيعات وخدمة العملاء:

  • تقديم معلومات واضحة ومبسطة للعملاء حول جميع منتجات وخدمات البنك بما يعزز الوعي ويضمن جودة الخدمة.

  • تحقيق الأهداف البيعية للفرع (أصول، خصوم، Cross-Sell، Attrition) من خلال العملاء الحاليين والجدد بأسلوب أخلاقي وشفاف.

  • تنفيذ إجراءات فتح الحسابات وما يرتبط بها من عمليات وأنظمة وإدخال بيانات بدقة.

  • متابعة التدفقات المالية للعملاء والتواصل معهم في حال ظهور أنماط غير متوقعة لضمان جودة الخدمة وتحقيق الميزانيات.

  • ضمان تقديم تجربة خدمة متميزة في كل تفاعل مع العملاء وفق معايير تجربة العملاء الخاصة بـ CIB ومؤشرات الأداء (TAT).

  • التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان حلها وإغلاقها في الوقت المحدد (TAT & SLA) مع تسجيلها على نظام CRM.

  • تسجيل جميع أنشطة المبيعات والتفاعلات مع العملاء على نظام CRM.

  • متابعة فرص البيع الواردة عبر CRM وتحويلها إلى نتائج فعلية ضمن الزمن المحدد.

  • تنفيذ خطة المبيعات بما يضمن كفاءة الأداء وتحقيق المستهدفات وتجاوز معدلات الإنتاجية.

التقارير والتواصل:

  • التنسيق والتعاون مع فريق الفرع ووحدات الدعم لضمان سرعة وكفاءة تنفيذ طلبات العملاء.

  • تعريف العملاء بالقنوات البديلة والخدمات الرقمية لتقليل التكدس داخل الفروع ودعم استراتيجية التحول الرقمي.

  • الإبلاغ عن أي مخاطر أو حالات احتيال محتملة ورفع ملاحظات العملاء إلى المدير المباشر.

  • استقبال طلبات العملاء الخاصة بدفاتر الشيكات، وبطاقات الخصم والائتمان، والودائع لأجل (TDs)، وشهادات الإيداع (CDs) والتأكد من صحتها وتحويلها للإدارات المختصة.

🎓 المؤهلات المطلوبة

  • بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة أو ما يعادلها.

  • Personal Banker: خبرة من 0 إلى 1 سنة.

  • Senior Personal Banker: خبرة من 2 إلى 3 سنوات.

  • الإلمام بمنتجات وخدمات التجزئة المصرفية يُعد ميزة إضافية.

🧠 المهارات

  • إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية.

  • مهارات تواصل قوية.

  • توجه عالٍ نحو خدمة العملاء.

  • القدرة على العمل تحت ضغط.

  • مستوى عالٍ من الدقة والرقابة.

📍 تفاصيل العمل

  • الموقع: مصر – القاهرة – فرع الزمالك

  • المسمى الوظيفي: Front Liner

  • الإدارة: Retail & Commercial Banking

  • نوع الدوام: دوام كامل

  • نظام العمل: نهاري

🔗 رابط التقديم

للتقديم على الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي:
👉 https://cibeg.taleo.net/careersection/cib_ex/jobdetail.ftl?job=250000X6&tz=GMT%2B02%3A00&tzname=Africa%2FCairo

موضوعات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *