وظائف بنك cib في مصر : Personal Banker (20000027)c

وظيفة شاغرة: Personal Banker (20000027)

الموقع: مصر – القاهرة
نوع الوظيفة: دوام كامل
القطاع: Front Liner – Retail & Commercial Banking
الوردية: دوام نهاري

الهدف من الوظيفة:

تعزيز نمو حصة البنك في السوق من خلال بيع منتجات وخدمات مالية ذات قيمة مضافة لتحقيق الأهداف المحددة، وتقديم خدمة عملاء متميزة للحفاظ على صورة البنك، وبناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين والتعامل مع جميع طلباتهم بفاعلية لضمان رضاهم.

المهام الرئيسية:

المبيعات والخدمة:

• تقديم معلومات أساسية للعملاء حول جميع منتجات وخدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان جودة الخدمة.

• تحقيق الأهداف المقررة للفروع في كل من الأصول والخصوم من خلال التعامل المباشر مع العملاء الحاليين والجدد.

• التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات والعمليات المرتبطة بها بما في ذلك إدخال البيانات في النظام.

• متابعة تدفقات العملاء والتواصل معهم لفهم أسباب أي سلوكيات غير متوقعة لتحسين مستوى الخدمة.

• التأكد من أن كل تعامل مع العملاء يتم وفق معايير تجربة العملاء المحددة لدى البنك، بما في ذلك أوقات الانتظار والاستجابة والاستفسارات.

• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان حلها بفعالية وفق المعايير المحددة.

التقارير والتواصل:

• إعداد التقارير اليومية للمبيعات ومشاركتها مع المشرف ورئيس الفرع لمتابعة الأداء مقابل الميزانية.

• التنسيق والتواصل الفعال مع فريق الفرع لضمان تنفيذ طلبات العملاء بشكل سريع وفعال.

• الترويج للقنوات الرقمية البديلة لتقليل ازدحام الفروع ودعم استراتيجية التحول الرقمي.

• الإبلاغ عن أي مخالفات أو مخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء للمشرف المباشر.

• متابعة جميع طلبات العملاء المتعلقة بالشيكات، البطاقات، شهادات الإيداع، وغيرها والتأكد من صحتها وتحويلها للأقسام المختصة.

السياسات والإجراءات:

• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات القسم لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

العمليات اليومية:

• تنفيذ العمليات اليومية المخصصة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعتمدة.

الامتثال:

• الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري، القوانين المصرفية، لوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك الداخلية ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني للبنك وتقليل المخاطر المحتملة.

---

المؤهلات والخبرة:

المؤهلات التعليمية:

• بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة أو ما يعادلها

الخبرة العملية:

• من 0 إلى 1 سنة

• معرفة منتجات وخدمات البنوك للأفراد تعتبر ميزة إضافية

المهارات المطلوبة:

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية

• مهارات تواصل ممتازة

• اهتمام بخدمة العملاء

• القدرة على العمل تحت الضغط

• حس عالي بالرقابة والسيطرة

---

للتقديم على الوظيفة:

اضغط هنا للتقديم

---