✈️ الوحدة الخامسة: السلامة والطوارئ (Safety & Emergency) التعامل مع: الحرائق – فقدان الضغط – الهبوط الاضطراري 1️⃣ الحرائق على متن الطائرة أسباب الحرائق الشائعة مشاكل كهربائية تسرب وقود مواد قابلة للاشتعال في…
✈️ الوحدة الخامسة: السلامة والطوارئ (Safety & Emergency) إجراءات الإقلاع والهبوط أولًا: ليه إجراءات الإقلاع والهبوط مهمة؟ الإقلاع والهبوط هما أكثر مراحل الرحلة خطورة مسؤولية المضيف هي سلامة الركاب وتهيئتهم لكل مرحلة الالتزام…
✈️ الوحدة الخامسة: السلامة والطوارئ (Safety & Emergency) معدات السلامة على الطائرة أولًا: ليه معرفة معدات السلامة مهمة؟ مضيف الطيران مسؤول عن سلامة الركاب أولًا معرفة المعدات = القدرة على التصرف بسرعة في…
✈️ الوحدة الرابعة: مهارات التواصل وخدمة العملاء العمل ضمن الفريق (Crew Resource Management – CRM) أولًا: ليه العمل ضمن الفريق مهم؟ مضيف الطيران مش بيشتغل لوحده كل عضو في الطاقم مسؤول عن سلامة…
✈️ الوحدة الرابعة: مهارات التواصل وخدمة العملاء الإتيكيت على متن الطائرة لمضيفي الطيران أولًا: ليه الإتيكيت مهم؟ الإتيكيت يعكس احتراف المضيف يضمن راحة الركاب وسلاسة الخدمة يحمي صورة الشركة أمام الركاب يقلل المشكلات…
✈️ الوحدة الرابعة: مهارات التواصل وخدمة العملاء كيفية التعامل مع الركاب المختلفين 1️⃣ الركاب الغاضبون الهدف تهدئة الموقف بسرعة الحفاظ على سمعة الشركة منع تصاعد المشكلة خطوات التعامل باحتراف ابق هادئًا: لا ترفع…
✈️ الوحدة الرابعة: مهارات التواصل وخدمة العملاء التعامل مع الركاب باحترافية أولًا: ليه التعامل باحترافية مهم؟ الركاب هم أولويتك رقم 1 التعامل الجيد يترك انطباع إيجابي عن شركة الطيران يقلل المشكلات داخل الطائرة…
✈️ الوحدة الثالثة: المظهر والـ Grooming لغة الجسد والوقفة الصحيحة لمضيفي الطيران أولًا: ليه لغة الجسد مهمة؟ لغة الجسد جزء كبير من الانطباع الأول، وبتأثر في: تقييم المظهر العام أثناء المقابلات ثقة الركاب…
✈️ الوحدة الثالثة: المظهر والـ Grooming العناية بالبشرة والأسنان أولًا: ليه العناية بالبشرة والأسنان مهمة؟ في الطيران: الوجه والابتسامة هم أول انطباع الإضاءة القوية داخل الطائرة بتبرز أي عيوب الرحلات الطويلة بتسبب جفاف…
✈️ الوحدة الثالثة: المظهر والـ Grooming المكياج الاحترافي للمضيفات أولًا: ليه المكياج مهم في الطيران؟ المكياج للمضيفة: جزء من الزي الرسمي بيعكس النظافة والاحتراف بيدي انطباع بالثقة والاهتمام بالتفاصيل عنصر تقييم أساسي في…
