وظائف بنك cib القاهرة : Activation Agent (2200026V)

بواسطةahmed

وظيفة شاغرة: Activation Agent (2200026V)

الموقع: مصر – القاهرة – MOBTADAYAN
نوع الوظيفة: دوام كامل
القطاع: Front Liner – Retail & Commercial Banking
الوردية: يومية

الهدف من الوظيفة:

أداء مهام تفعيل بطاقات العملاء من خلال المكالمات الصادرة وتنفيذ خطة العمل اليومية لزيادة معدل التفعيل، بما يساهم في الحفاظ على محفظة البطاقات وزيادة الإيرادات ورضا العملاء.

المهام الرئيسية:

عمليات المكالمات:

  • إجراء مكالمات للعملاء بناءً على تقارير البطاقات الشهرية (MOB) بهدف تفعيل بطاقاتهم وزيادة معدلات التفعيل.

  • الالتزام بالمعايير المحددة مسبقاً لتقديم خدمة متميزة ومتسقة لجميع العملاء.

  • تحقيق الأهداف الشهرية لمعدلات تفعيل البطاقات من خلال المكالمات الصادرة واتباع النصوص المعتمدة.

  • اتباع إجراءات التشغيل الموحدة (S.O.P) والالتزام بالأسئلة الإلزامية والاختيارية أثناء المكالمات.

  • تقديم تقارير أداء دورية للمشرف توضح تفاصيل البطاقات التي تم تفعيلها وأسباب عدم تفعيل بعضها.

  • التعامل بسرعة واحترافية مع أي شكاوى تتعلق بتفعيل البطاقات الواردة من وحدة خدمة العملاء أو CRM ضمن الوقت المحدد (TAT).

السياسات والإجراءات:

  • الالتزام بسياسات وإجراءات القسم لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

العمليات اليومية:

  • متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.

الامتثال:

  • الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري، القوانين المصرفية، اللوائح الخاصة بمكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك الداخلية ومدونة السلوك.

المؤهلات والخبرة:

المؤهلات التعليمية:

  • بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، اقتصاد أو ما يعادلها

الخبرة العملية:

  • من 0 إلى سنتين

المهارات المطلوبة:

  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية

  • مهارات حاسوب جيدة جداً

  • مهارات تواصل ممتازة

  • مهارات خدمة العملاء وحل المشكلات

  • التركيز على النتائج وتحقيق الأهداف

للتقديم على الوظيفة:

اضغط هنا للتقديم

موضوعات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *